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广电运通服务业务5年复合增长50%,高端金融领域稳占C位

[2018-11-06 15:38:58] 来源: 编辑: 点击量:
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导读: 近日,广电运通金融外包服务板块捷报频传,继辰通智能、神州数码后,广电运通又签约新达通,全面承接这三大厂商共计5万余台金融自助设备维保服务。从自有品牌ATM到银行网点全品类

 

近日,广电运通金融外包服务板块捷报频传,继辰通智能、神州数码后,广电运通又签约新达通,全面承接这三大厂商共计5万余台金融自助设备维保服务。从自有品牌ATM到银行网点全品类设备,从设备维保到智能监控、调度与管理,广电运通高端服务业务正步入发展“快车道”。

从售后服务起步

着力打造服务竞争优势

广电运通服务业务板块的发展,最早是从ATM设备的售后维保服务起步的,曾为广电运通发展成为中国金融自助设备市场的“领头羊”立下大功。

1999年起,处于初创期的广电运通,无论是技术还是品牌都不如国外竞争对手,因此另辟蹊径,着力打造服务竞争优势。基于此,广电运通对于服务板块进行精准战略定位:为金融自助设备市场拓展保驾护航。为了提升服务质量和口碑,广电运通持续加大服务投入,很多地区只要有几台设备,就会在当地设立服务网点。2010年,广电运通开始积极开拓保外收入。为了加强与客户之间的粘性,直接将银行开机率、客户满意度等纳入考核指标,甚至还经常派人进驻银行进行服务。

通过这些努力,广电运通在服务行业竞争优势不断加强,成为业内非常具有竞争力的金融外包服务企业,在一系列重要活动如奥运会、世博会等的金融服务保障中都表现优秀,在业内积攒了良好的口碑。

拓展大数据平台

让服务更加高效和优质

随着信息技术的快速发展,传统银行业开始应用物联网、大数据等技术实现降本增效,我国金融服务外包逐步向高端演进,向信息化及网络化服务转变。

早在2011年,广电运通就率先推出AOC系统平台并开始在市场规模应用。作为物联网及资源调度的中心枢纽,AOC通过信息技术方法实现了对服务资源的整合和集中调度,结束了过去银行直接对接服务站,服务过程缺乏监管,服务进度信息获取缓慢的情况。通过AOC系统,广电运通可以实现接到报修后的5分钟内完成工单派发,并按照出发、到达、开始服务等每个服务时间节点进行管控,不仅服务质量跃升,也有效降低服务成本,保障了服务效率。

基于内部AOC大数据管理平台的竞争力优势,广电运通服务板块的实力与规模节节攀升。从2012年到2016年,广电运通服务设备总量增加了近5万台。

瞄准多品类全设备服务

打造新利润增长点

近几年,互联网、移动支付快速兴起,银行对传统设备的采购逐年降低,国外厂商逐渐退出中国市场,设备服务方面的利润也受到挤压,小服务商生存困难。对于在金融外包服务领域精耕细作多年的广电运通来说,却是新的机遇。一方面,广电运通以强大的服务网络与技术平台为依托,全面铺开多品牌维保业务。2018年,广电运通就陆续与国内主流厂商辰通智能、神州数码、新达通等建立合作。另一方面,广电运通同步积极拓展智能设备服务市场。不同于传统现金设备,近年来银行对于新型智能设备的采购需求增幅明显。得益于此,广电运通在智能设备服务市场势如破竹,智能设备服务总量迅速超过3万台。

同期,广电运通自主研发并推出了金融设备云管家平台,为银行提供全品类设备集中管理。银行客户接入广电运通金融云管家平台,就能实现对全行设备进行集中运维管理,从而大幅提升服务效率,降低服务成本。目前,广电运通已为全国近200多家银行客户提供金融设备云管家服务,涵盖中、农、建、交、邮政、邮储、民生、浦发、城商行和农商行等。

据统计,从2017年开始,不到两年时间,广电运通服务设备总量进一步爆发式增长,目前已超过20万台。“未来,我们预计还有很大的多品牌传统设备服务市场空间,银行智能设备服务市场更是前景广阔,广电运通积累了领先的服务网络、技术平台和良好的客户口碑,服务板块的持续高速增长非常可期。”广电运通服务板块负责人表示。年报显示,高端金融服务已成为广电运通新的利润增长点。

广电运通近5年服务业收入复合增速超过50%

新业务蕴藏巨大潜力

人工智能升级协同优势渐显

当下,广电运通人工智能升级已经进行到关键发展阶段,服务板块业务也在积极进行新业务拓展。随着银行降本增效及网点转型的需求日趋强烈,广电运通拓展的网点全外包和全设备维保服务,将银行网点所有现金、非现金和IT类设备统一进行服务,实现全辖行、全设备和全业务的覆盖,从而大大提升银行管理效率,降低银行成本。目前,这项业务已经在超过100家银行广泛落地。在广州银行,广电运通是唯一的自助设备外包服务商;在广州农商行,广电运通是最大的网点全外包服务商,覆盖358个网点;在辽宁建行,广电运通业务覆盖全行90%以上份额……

另外,IT运维及外包市场也具备极大发展潜力。业内统计,预计到2020年,我国银行IT运维市场规模或超500亿。目前,广电运通的IT运维及外包业务,涵盖IT网络、商业显示、税务机具、公共服务、安防监控、维保服务、代理销售、运营服务、智能物联等,项目总数超过1000个,合作企业包括浪潮、360及迈普等。

广电运通的人工智能战略升级,战略聚焦智能金融、智能交通、智能安全以及文旅、零售、政务等智能便民领域。服务板块作为重要发展支撑,与其他领域的协同优势也逐渐明显。广电运通在全国已经拥有近20000人的专业服务团队,上千个服务站点,将对未来广电运通智能金融、智能交通及智能安全业务在全国的拓展提供强大的支撑。目前,广电运通人工智能解决方案已在这四大领域遍地开花。未来,充分发挥金融服务资源的协同优势,将有望打造一个人工智能智慧城市服务平台,这也将成为广电运通人工智能升级的一大看点。

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